Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el área de servicio al cliente de Biofilm S.A

En la actualidad, grandes, medianas y pequeñas empresas buscan la manera de posicionarse en el mercado, buscando poseer un gran número de clientes y alcanzar sus objetivos corporativos. Aquellas que lo logran, buscan conservar su posición dominante en el mercado manteniendo un nivel altamente competitivo a través de estrategias, metodologías o implementaciones administrativas modernas a medida que avanzan los conocimientos, la tecnología y las preferencias de los consumidores. El nivel de calidad en los productos y servicios que esperan muchos de sus consumidores sigue aumentando, a la vez que los competidores mejoran los procesos productivos. El concepto de calidad total hace parte intrínseca de las empresas, continuamente se está reconociendo la necesidad de ser mejores, a diferencia de épocas pasadas. Es así como BIOFILM posee un sistema gestión integral, basado en procesos, que permite el seguimiento y administración de los recursos e insumos cumpliendo con las preferencias de los clientes y consumidores. El sistema de gestión integral obedece a un proceso de planificación durante varios años por parte de la gerencia cuyo mayor esfuerzo es el proyecto USB, el cual significa Un Solo BiofilmIncluye anexos, bibliografí

Auditoría operativa a la compañía de fabricación y distribución de miel y melaza Freire Freimiel S.A., ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2019

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo realizar una auditoría operativa a la compañía de fabricación y distribución de miel y melaza Freire Freimiel S.A., ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2019, a través de las fases de auditoría para el mejoramiento del desempeño en los procesos administrativos de la organización. Para el desarrollo del estudio, se aplicó una entrevista con la gerente y una encuesta al personal de la empresa, así como también se empleó un cuestionario de control interno basado en el método COSO II que fue dirigidos al personal involucrado en los procesos operativos, con la finalidad de obtener información suficiente y adecuada. Por lo cual, se identificó una serie de deficiencias, tales como: falta de capacitación continua del personal, ausencia de seguimiento del proceso de otorgamiento de crédito en ventas, incumplimiento reiterado del manual de crédito en ventas, duplicidad de funciones y carece de un manual de procedimientos. Como resultado final, se evidenció que el control interno de la empresa es moderado, debido a una deficiente gestión administrativa de los directivos al no establecer acciones preventivas y correctivas para neutralizar los riesgos empresariales. Se concluyó que la auditoría de operativa para la empresa Freire Freimiel S.A., permitió identificar las principales falencias administrativas que impiden el cumplimiento de los metas. Se recomendó a los líderes cooperativos que tomen en cuenta el informe de auditoría operativa para mejorar la toma de decisiones en los procesos administrativos y financieros a fin de garantizar el crecimiento económico de la entidadThe objective of this degree work was to conduct an operational audit of the company of manufacture and distribution of honey and molasses Freire Freimiel S.A., city of Ambato, province of Tungurahua, period 2019, through the audit phases for the improvement of the performance in the administrative processes of the organization. For the development of the study, an interview with the manager and a survey of the company's personnel were applied, as well as an internal control questionnaire based on the COSO II method that was directed to the personnel involved in the operative processes, with the purpose of obtaining sufficient and adequate information. As a result, a series of deficiencies were identified, such as lack of continuous training of personnel, lack of monitoring of the sales credit granting process, repeated noncompliance with the sales credit manual, duplication of functions, and lack of procedures manual. As a final result, it was found that the company's internal control is moderate due to deficient administrative management by the directors, who failed to establish preventive and corrective actions to neutralize business risks. It was concluded that the operational audit for Freire Freimiel S.A. identified the main administrative shortcomings that prevent the achievement of goals. It was recommended to the cooperative leaders to consider the operational audit report to improve decision-making in the administrative and financial processes to guarantee the economic growth of the entit

Diseño de un modelo de aprovisionamiento para el manejo eficiente del flujo de materiales en las empresas pymes del sector de la construcción de la ciudad de Cartagena : caso Explanaciones y Construcciones S.A. /

El sector constructor a nivel mundial aporta al crecimiento económico de los países, puesto en su gestión se encuentra la realización de obras de infraestructura destinada a la comunidad, ya sea realizadas por fondos de origen público o privado. Específicamente, la teoría macroeconómica moderna sugiere que existe un alto nivel de correlación entre el comportamiento del sector de la construcción y la dinámica económica de los países. El caso colombiano no es la excepción y muestra de ello es el incremento en la participación del sector constructor en el PIB nacional, situación que ha propiciado en elevado desempeño de la economía colombiana durante los últimos 5 años. En Colombia, el Sector Constructor durante los últimos años ha tenido una escala económico aportando al Producto Interno Bruto más de cinco puntos porcentuales del total, siendo en años como el 2014, el sector líder de la economía. Y, para los próximo años se prevee que el sector aumente su crecimiento y mantenga los aportes realizados al PIB en la misma proporción. Sin embargo, este sector es jalonado por empresas, categorizadas según la Ley 590 del año 2000, en Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas, las cuales lidian a diario con inconvenientes en la realización de los proyectos de construcción, como lo son entregas tardías a clientes, pérdidas o mermas del stock de inventarios, falta de planificación operativa, incumplimiento de los proveedores, pérdida de tiempo por cuenta de la mano de obra, entre otros.Incluye referencias bibliográfica

Evaluación del control interno en las cuentas por cobrar de la empresa de protección y vigilancia,S.A. en función de coso 2018, correspondiente al periodo 2015-2016

La presente tesis titulada "Evaluación del control interno en las cuentas por cobrar de la Empresa de Protección y Vigilancia, S.A. en el período 2015-2016" fue realizada en la ciudad de Managua, durante el año 2017. El propósito de dicha investigación consistió en evaluar el control interno de las cuentas por cobrar de EMPROVISA durante un periodo determinado. Para poder desarrollar de una manera amplia la investigación y conocer las actividades realizadas en el área de cuentas por cobrar de la empresa, se identificó el marco legal y normativo de la entidad, se analizó el procedimiento utilizado para la evaluación del control interno en las cuentas por cobrar por medio de las 5 fuerzas de Porter, se evaluó el control interno aplicado en las cuentas por cobrar en base a COSO 2013 y se propuso un plan de acción para ser implementado en el año 2018. El presente estudio posee valor teórico para la empresa en estudio y las personas que lo llevaron a cabo para poner en practica cada uno de los conocimientos adquiridos durante la carrera de Contabilidad, también posee utilidad práctica ya que por medio de la investigación se analizó la situación de la empresa, incluye relevancia social por que se le dará un aporte a la entidad evaluada por medio de recomendaciones que se pueden implementar en el año 2018. Metodológicamente la investigación se aborda desde el carácter descriptivo y de campo, está basado en la evaluación de los controles internos de las cuentas por cobrar de EMPROVISA

Implementación de un modelo de inteligencia de negocios para optimizar las actividades en las empresas de saneamiento de las Municipalidades del Perú

El presente trabajo de investigación busca optimizar las actividades en las Empresas de Saneamiento de las Municipalidades del Perú con la implementación de un Modelo de Inteligencia de Negocios. El objetivo principal es mejorar los procesos de Gestión Administrativa y Comercial; en el análisis de la situación empresarial se identificó varios problemas: insatisfacción en los usuarios del servicio, demora en la solución a los problemas y reclamos presentados, tiempos exagerados en las actividades y procesos, falta de unificación de criterios en la recopilación de la información para repuesta a los clientes, lo que conllevo a determinar la capacidad de integración de la información, se buscó que estandarizar tiempos de atención y procesos al cliente; inducir a la mejora de servicio ofrecido al cliente, reduciendo tiempos y costos de trámite, mejorando la producción unitaria. La solución permitirá cumplir los objetivos empresariales, y se podrán identificar segmentos importantes de clientes, para continuar con una retroalimentación y la mejora continua

Propuesta de reingeniería del proceso administrativo para lograr la eficiencia en la ferretería CONSTRUELE Sociedad Anónima de Capital Variable de la ciudad de San Miguel, 2015

Diseñar un modelo de reingeniería al proceso administrativo de la Ferretería CONSTRUELE Sociedad Anónima de Capital Variable para optimizar su eficiencia, en el municipio de San Miguel. La metodología de este trabajo se inició con una investigación exploratoria porque se trata de un tema poco estudiado, con ello preparando terreno para una investigación correlacional, ya que las hipótesis se comprobaran, mediante la demostración estadística de la relación o no, de las variables correspondientes. De acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio de la hipótesis general, se puede concluir que tanto empleados como socios expresaron que no se cuenta con ningún modelo administrativo, ya que la falta de apoyo y asesoría técnico administrativa y una administración deficiente, da como resultado carencia de procesos y controles estructurados, mal manejo de recursos, no hay una organización empresarial donde se puedan efectivizar; estrategias, ventas, servicios, operatividad y posicionamiento en el mercado, esto ha podido determinar, que la ferretería CONSTRUELE Sociedad Anónima de Capital Variable, con una existencia comercial de 10 años, no cuenta con los manuales propios de la administración ni programas de capacitación, orientados a la certificación ISO, que en definitiva se alcanza a través de un proceso de reingeniería, que lógicamente implica un cambio estructural en los rubros regulados por la administració

Estructura administrativa para la Cooperativa de café Coopropaz del municipio de Belén de Umbría

La caficultura ha sido uno de los rubros productivos más importantes de la Economía Belumbrense, siendo por muchos años el que más divisas a aportado, Generador de empleo en la zona rural y significando la mayor cobertura vegetal Permanente del territorio. Es así como se pretende crear una estructura administrativa para la cooperativa de café “Coopropaz” en el municipio de Belén de Umbría en el departamento de Risaralda, permitirá en este caso identificar las debilidades y fortalezas con las que cuenta la cooperativa desde sus inicios y las amenazas de su entorno para su creación estableciendo así la viabilidad de crear una organización capaz de entrar al mercado, sostenerse y poder reaccionar a las fluctuaciones de la industria y la demanda

Control interno de logística y su afectación en liquidez y rentabilidad de inversiones Silber s.a.c.

El propósito de la presente investigación es determinar el control interno del área de logística y su afectación en la liquidez y rentabilidad de INVERSIONES SILBER SAC, LIMA, año 2017, para lo cual hemos utilizado el tipo de investigación descriptiva de diseño no Experimental de corte transversal, siendo la población la empresa materia de estudio; y como muestra las áreas de gerencia general, logística y administración, teniendo como informantes a cinco trabajadores que laboran en dichas áreas, la técnica utilizada fue la entrevista y como instrumento se usó la guía de entrevista. Entre otros resultados encontramos que, existe un deficiente control interno en el área de logística, que la liquidez es insuficiente para cubrir sus obligaciones corrientes y que la rentabilidad es baja.Tesi

Diagnóstico financiero y análisis bursátil del grupo Nutresa S.A

Al momento de trabajar la situación financiera del grupo Nutresa S.A, teniendo en cuenta los indicadores analizados en este proceso se logró identificar el nivel financiero de esta organización. Dentro de los años estudiados (2019, 2020,2021) para analizar la situación financiera del grupo Nutresa, hallamos indicadores como el capital de trabajo, la Razón corriente, estas herramientas son clave y no permiten medir la realidad y perspectiva de la empresa por determinados tiempos y a su vez frente a la competencia. Para 2020 la empresa se vio obligada a afrontar grandes cambios por la pandemia que se vivió a nivel mundial y de manera especial nuestra nación por la pandemia que se venía atravesando, los ingresos operacionales no se mantuvieron, sino que sufrieron grandes modificaciones con respecto a periodos anteriores por lo que la empresa decidió efectuar cambios en sus estrategias comerciales de negocio para sostenerse económicamente en el mercado en el que desarrolla su actividad comercial.When working on the financial situation of the Nutresa S.A group, taking into account the indicators analyzed in this process, it was possible to identify the financial level of this organization. Within the years studied (2019, 2020, 2021) to analyze the financial situation of the Nutresa group, we found indicators such as working capital, current ratio, these tools are key and do not allow us to measure the reality and perspective of the company for certain reasons. times and in turn against the competition. For 2020, the company was forced to face great changes due to the pandemic that was experienced worldwide and especially our nation due to the pandemic that it had been going through, operating income was not maintained but suffered great changes compared to previous periods. Therefore, the company decided to make changes in its commercial business strategies to sustain itself economically in the market in which it carries out its commercial activity